多项举措提升服务质量
2016年，龙城站继续狠抓窗口服务，通过加强考评管理、实行后台接待制度、提供人性化延时服务和预约办理服务等举措，进一步提升窗口服务质量。
为能给参保单位和参保人提供更优质、更高效的服务，龙城社保站多措并举，在抓好硬件建设的同时着力提升整体服务水平，促使服务质量有了较明显的改善。一是从“心”开始。心态好坏，心情是否愉悦，影响面对众多服务对象时的态度，所以工作时能够保持“全心全意为人民服务”、乐于助人、乐观向上的心态，才能保证服务水平跟质量，为此，龙城站积极听取员工意见，通过每季度生日会、节日祝福等形式切实关心员工，保障员工能保持良好的工作心态。二是制度保证。科学的管理制度，可以使工作有章可循，有法可依。龙城站定制工作人员去向公示牌，便于了解工作人员去向；内部制度公告栏，使员工及时了解站务及相关公告；规范休假请假制度，保证站工作正常运转；建立站值班制度，及时协调解决日常工作中的突发事件。三是见“机”行事。“机”是指“用心、机动灵活”的意思。龙城站组织业务骨干与龙岗站业务骨干交流学习，借鉴好的方法，并结合自身实际，摸索出行之有效的方法。四是适应网络发展，建立龙城社保站工伤业务QQ群，及时解答参保企业及员工疑难问题；运用深圳市政务短信平台，发布通知通告信息等。
近期，龙城社保站根据市局相关要求，以“简化流程、优化服务”工作目标，采取三项措施为推行社会保险经办业务“一窗式”打通做好前期工作，全面提升工作效能。
深入高校解决突出问题
为进一步做好高校社保服务工作，近日，龙城站负责人率企业征收、大学生医保以及医疗费审核报销业务骨干先后走进香港中文大学（深圳）和深圳信息职业技术学院，了解高校教职工及大学生社保工作开展情况，并就具体社保经办工作中所遇到的困难及问题作出详尽的解答，提出切实可行的对策建议。一是大学新生集中参保问题。随着港中大（深圳）招生规模由原来的大一新生参保200多人增至现今的新生900多人，新生参保量激增。为解决学生网上申报复杂及打印不方便的问题，龙城站提出学校可提供统一的申报汇总表代替打印出来的个人申报表，以简化申请办理大学生参保的办理流程。二是毕业生批量停保问题。深圳信息职业技术学院每年毕业生较多，学生毕业后将在新企业参保，但大学生医保未停保将无法调入新单位参保，为避免学生来回奔跑社保机构及高校办理停保手续，龙城站工作人员亲自操作演示如何在网上办理批量停保，极大减轻高校经办人的工作量。三是具体参保缴费及待遇享受问题。如医保卡不能正常使用、入学当月（9月份）发生的异地住院费用能否报销、国际生异地就医能否报销、深户学生曾参加个人缴费能否转大学生医保、如何改绑定社康中心、个别外籍教职工已在中国取得外国人永久居留证能否修改参保证件号码等问题，龙城站结合实际情况一一解答。
此次回访，有助于基层社保站更加深入了解辖区高校参保缴费情况，更好地为辖区高校教职工及大学生提供便捷的社保服务。