图文人物

他是把麻烦揽给自己，

将满意送给居民的户政民警；

他是急难险重冲在前，

舍小顾大解民忧的“棚改领头羊”。

今天的龙岗基层先锋，

让我们一起走进他们的生活……

户政岗位坚守十多年

为群众送上贴心服务

“阿姨，下次不用辛苦跑一趟了，这类业务用手机就可以办理了。”在坪地街道行政服务大厅，户政民警卞文东一边帮助市民安装好掌上服务软件，一边耐心地进行业务讲解，解答市民心中的疑惑难题。

卞文东曾是一名办案民警，在一次办案过程中身负重伤。身体康复后的他没有轻言放弃，反而将保一方平安的热情化作给居民排忧解难的动力，

十余年来坚守在户政岗位上，热心为龙岗居民解决办事难题，送上贴心的窗口服务。

办案负伤不言放弃

“上学时我就怀着一腔热血，想当一名保一方平安的好警察。”每当看着偶尔仍会疼痛的伤口，卞文东都感慨万分。也正因如此，他更加坚定了无论在哪个岗位，都要坚持为人民服务的决心。

2004年，毕业于中国公安大学的卞文东正式加入公安系统，成为龙岗公安分局盛平派出所的一位办案民警。同年11月，他在治安查缉卡点查车时，一名涉嫌盗抢的犯罪嫌疑人驾驶摩托车强行冲卡，卞文东急忙上前阻拦并要求其下车接受检查，不曾想，对方突然加速，将卞文东当场撞成重伤。经院方检查，卞文东为颅内出血、左肺上部撞裂，情况极其严重。尽管经过抢救后卞文东脱离生命危险，但由于伤势严重，在昏迷20余天后他才慢慢苏醒，且整整休养了半年才渐渐恢复。

遭受重伤的卞文东没有就此消沉，

但看着同事们都在岗位上打拼，

他却坐不住了。

尽管有着一年的伤病休养期，他却主动向单位申请回到工作岗位，“就算不能办案，也要做点力所能及的事。”最终，在组织的安排下，卞文东进入派出所的户政窗口，开始了自己从未接触过的户政工作。

从冲锋前线的办案民警变成户政窗口的办事民警，起初的卞文东并不适应这个角色。但在了解、熟悉户政工作的过程中，他渐渐意识到户政作为公安机关“第一窗口”的重要性，也正是从那时起，他开始下定决心，要在服务窗口的“前线”发挥自己的最大能量，用另外一种方式重新引燃为人民服务的热情。

工作中的卞文东

主动揽下麻烦事

在办案期间，

卞文东满腔热血抓捕犯罪嫌疑人；

到了户政窗口，

他更是主动揽下流程办理中的各类麻烦事，

让前来办事的居民少等候、少跑腿。

2013年，卞文东转入坪地派出所工作。当时，该所的户政窗口仅是派出所办公楼旁边一间约30平方米的小房子，每当上班时，屋内便挤满了办事的群众。一到夏天，屋内更是一片拥挤、空气污浊，导致在场等候的市民烦躁不已，一些居民更是心烦意乱、恶语相向。对此，卞文东不仅在服务过程中保持耐心，还在业务沟通上巧妙进行优化，缓解市民的烦躁心情。

对于一些冗长繁琐的业务流程，卞文东总能从中提取市民最关心的要点，言简意赅地引导市民如何办理；面对需要填写的各类流程表，他主动根据办事人的实际情况划出重点，有效减少市民填表时间。户政窗口的其他同事说，有时一些市民看到热得满头大汗却仍细心为群众着想的卞文东，便不好意思再催再吵，而是积极主动配合他的安排。

2016年，

坪地派出所户政窗口搬到坪地街道行政服务大厅。

工作空间宽敞了，

卞文东的服务却没有丝毫打折扣。

一次，一对夫妇前来办理户口迁移相关业务，却因为一时疏忽忘记携带结婚证，由于第二天就要用到新户口本，二人焦急万分却不知该怎么处理。经过细心核对，卞文东发现从身份证和原户口本的信息上，可以确定二人就是夫妻。见此，卞文东在细心做好记录和备案的基础上，为夫妻俩提前办好相关手续，帮助他们解决了燃眉之急。

卞文东认真查阅相关法律法规。

坚持学习提升技能

“保一方平安的愿望没有实现，

老实说，我是有遗憾的。”

但在卞文东看来，

十几年坚守在户政窗口工作，

服务群众十万余人次，

同样让他感到骄傲自豪，

他也更加懂得了户政窗口的责任重大。

正因如此，卞文东始终没有停止过新知识的学习和业务技巧的钻研提升。白天，他耐心帮市民办理户政业务，认真做好工作记录；晚上，他不顾一整天的疲惫，迅速调整好状态，一步步将《人口管理规范性文件汇编》《户口管理资料汇编》等字典般厚度的相关规范和流程啃熟、嚼透。如今，有伤在身的卞文东不仅从一名新人成长为办事又快又好、服务贴心到位的业务能手，更是不断在实际工作中推陈出新，找到更快捷高效的办事方法。

面对身边同事，卞文东也从不吝惜自己总结的好点子，工作之余都积极与大家交流沟通，分享自己行之有效的工作经验，让整个户政窗口形成了干劲十足的工作氛围。

工作心得

1.经常换位思考

没有人会无缘无故发脾气，要尽可能地为办事群众解决他们的烦恼和难处。只有你首先做到耐心理解群众，群众才会逐渐理解你。

2.做足知识储备

不仅自己负责的办事流程、相关法规要学透、记牢，其他相关知识也要多方涉猎，进一步为办事群众答疑解惑，做好服务指引。

3.学会灵活应用

在办事过程中，遇到材料不全、忘记证件等情况，不要因为怕麻烦而一概拒绝办理，尽可能根据实际情况进行灵活处理，为市民提供便利解决难题。当然，灵活处事的基础是自身要有丰富的知识储备和实践经验。

带头打响“二线插花地”

棚改攻坚战

近日，位于布吉街道金排社区的“二线插花地”棚户区改造项目龙岗片区长排村，原本半山坡上密密麻麻的“握手楼”已经被夷为平地，没了楼房的遮挡让人的视野豁然开朗，棚户区“变身”宜居家园的美好未来可期……

而这些都和一群人的辛苦付出密不可分——他们就是“棚改人”。从去年12月20日“二线插花地”棚户区改造签约工作启动以来，“棚改人”以“5+2”、“白+黑”的工作模式攻坚克难推进棚改工作，仅用了不到3个月的时间签约率就突破了99%，如今后续拆迁工作也有序进行，其背后“棚改人”付出的汗水可想而知，而今天要介绍的这位便是金排社区的“领头羊”——张亮。

一周清空10栋楼，打响棚改“第一仗”

“二线插花地”棚户区改造，是市委市政府2016年作出的重大决策部署，改造主要涉及罗湖、龙岗交界的木棉岭、布心和玉龙新村三个片区，其中位于龙岗的区域主要是长排村和港鹏新村，共涉及120栋楼房，总户数754户，居住总人口11862人。由于时间紧、任务重，布吉街道在分设成立第二天（2016年12月14日）即成立“棚改指挥部”，将金排社区棚改区域分为10个“网格”，而金排社区的工作人员也就成了棚改的中坚力量。

自此，

作为金排社区党委书记、工作站站长的张亮，

又多了一个身份——

布吉街道棚改指挥部办公室副主任，

并担任10个网格中户数第二多的

金10网格的副网格长。

走马上任遇到的首个难题，就是确保棚改“首拆”的顺利进行，而当时距离“首拆”的2016年12月20日仅剩不到一周的时间，“也就是说，我们要赶在这一周时间内，完成‘首拆’涉及的7栋楼的签约搬迁工作。”这在外人看来这简直是个不可能完成的任务，张亮带着网格的另外3个工作人员，几乎每天晚上都要加班到12点，与街道相关部门研究方案、部署人员、做好后勤宣传等工作。

张亮回忆，

那段时间他和手机一样都是24小时待机，

好在所有的付出都是值得的，

经过每天披星戴月、加班加点地推进，

终于赶在2016年12月20日前，

清空了“首拆”区域港鹏新村的7栋楼房，

也成功打响了棚改工作的“第一仗”。

工作中的张亮（左）

勇挑重担带头“攻坚”，棚改工作全速推进

“首战”告捷，极大地鼓舞了棚改工作人员的士气，张亮更是身先士卒积极做好“领头羊”，加班加点研究学习棚改相关政策规定，每天穿梭在棚改当事人家中，通过多与当事人接触、多了解他们内心的真实想法，逐渐摸索出一套“攻心”之法，有效推进棚改当事人签约工作，即换位思考真正从当事人切身利益出发，动之以情晓之以理。

其中，最让张亮印象最深的就是当事人林女士，其在港鹏新村拥有3层楼房共约300平方米，但由于当事人年纪较大且认知有限，网格员多次上门都吃了“闭门羹”。张亮去登门拜访，发现她对棚改政策一直保持抗拒态度，使得沟通困难。

“这可怎么办？感觉这林女士‘油盐不进’、软硬不吃啊！”在别的网格员都心灰意冷之际，张亮再次拿出了林女士的资料进行了研究，发现她的儿子也在深圳，“我就想着没准可以从她儿子这个角度‘侧面突围’。”张亮立即带上相关资料登门拜访，由于之前已为沟通做足了功课，所以在交谈中，他对林女士儿子提出的各个问题及顾虑都一一作了详细解答，“可能是感受到了我的诚意，他当场答应了帮忙做‘说客’去做她母亲的思想工作，最终得到了他母亲的同意。”

正是有了张亮的带头“攻坚”，

棚改工作人员的积极性也被带动了起来。

在团队“攻坚”的猛烈攻势下，张亮带领的金10网格率先在整个“二线插花地”棚户区改造项目的76个网格中完成90%的签约率，成为整个棚改片区拆除楼栋比例最快、搬离人员比例额最多的一个网格，同时，棚改项目龙岗片区也仅用不到三个月的时间签约率就突破了99%，后续拆迁工作有序推进。

遇到难题往前冲，解决多项民生大事

而说起棚改工作的艰辛，张亮却憨憨一笑说：“都习惯了……”从2014年11月调任金排社区工作站党委书记、工作站站长以来，他接连参加了长排村信访维稳处置、信鸽路居民纠纷调解等多项重大民生事件处理，每件都困难重重，“在金排这些年，‘排忧解难’、急难险重冲在前就是我的工作常态。”张亮对记者说。

期间，尤其是长排村的物业纠纷信访维稳问题、用电抄表到户问题更是历时两年之久，一度被列为区、街道信访维稳工作的重难点。对此，张亮以解决长排村“物业真空”及用电抄表到户等重大民生难题为切入点，制定工作“路线图”、“时间表”，将责任分工细化落实到每个人，带领社区领导班子及工作人员“5+2”、“白+黑”攻坚克难解决长排村问题，利用楼栋长推选成立“长排村理事会”，并充分发挥理事会成员作用坚持“长排村问题由长排村业主做主”的自治原则让问题取得突破性进展，于2015年1月成功引进物业公司，随后解决长排村居民拖欠百万电费的收缴工作，并协调推进长排村用电抄表到户工程，最终于2016年底完工，让长排村97栋、8000余户居民享受到了安全用电。

随后，张亮又马不停蹄投入到

棚户区改造中去……

张亮觉得自己苦点、累点都无所谓，

但最过意不去的

还是缺少了对家人的陪伴与照顾。

今年1月20日，妻子分娩二胎，张亮等到孩子降生，连模样都没记清就匆匆赶回了棚改一线。“如今儿子9个月大了，都咿呀学语了，感觉自己真的错过了好多……”张亮感慨最让他无法释怀的是，今年5月，张亮的父亲病重住院，但当时正值棚改签约结束的攻坚时期，他只能选择站好“最后一班岗”，“期间我抽空去看了他一次，老父亲被病痛折磨得削瘦了一圈，为人子女的我却不能陪伴在床前，真是不孝啊……”说到这，张亮声音有些哽咽：“只能希望他理解我，毕竟棚改至今不易，我还是希望站好最后一班岗！”目前，棚改工作第一阶段已经顺利结束，但布吉片区仍有3名当事人未签约，张亮也将和同事们全力以赴、攻坚克难，争取早日取得棚改工作的胜利。

工作心得

社区基层工作繁琐复杂，事无巨细均关系到居民的切身利益，要做好社区工作，张亮的口诀就是：“抓好人、熟业务、用心做、懂奉献”。

1.“抓团队”：抓紧人心管好团队，干事效率事半功倍

2.“熟业务”：以身作则熟悉业务，身先士卒攻坚克难

3.“用心做”：将心比心换位思考，为民解忧事在人为

4.“懂奉献”：艰难险阻敢于争先，少计得失多讲贡献

为了让小伙伴们更方便

了解龙岗基层先锋的事迹

来源｜深圳侨报记者郭斌、陈遥