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张海威在接访群众。

■ 深圳特区报记者 邸继勇 文/图

扎根信访一线10年，成功调处各类矛盾纠纷5950宗，帮助困难群众申请救助金225万元，为群众挽回损失510万元，为外来务工人员追回欠薪1600多万元……

现年46岁的张海威，现在是龙岗区布吉街道可园社区工作站书记，在他的工作生涯中，10年多的时间是在街道做基层信访工作。他以自己的责任、忠诚和汗水，做基层信访一线的“螺丝钉”，在党和政府与人民之间，架起了一座“连心桥”。近年，他先后被评为广东省劳动模范、广东省岗位学雷锋标兵、全国最美信访干部。

10年如一日，张海威以行动践行社会主义核心价值观，在平凡的工作岗位上形成了践行雷锋精神、争创一流业绩的生动局面。

扎根基层为百姓解决现实问题

分设前的布吉街道辖区面积不到30平方公里，但流动人口超百万、社会矛盾高发、年信访案件上千件。10年来，负责处理这些信访事项的就是张海威，大家亲切地称他“威哥”。

10年间，信访大厅见证了“威哥”的苦与乐、泪与笑。虽然每天面对的都是情绪激动的群众，但接谈信访人时，他总是笑盈盈地说：“来，先坐，喝杯茶。”这一杯热茶、一脸微笑、一番暖心的话，总能让信访者迅速“消火”。因为有了良好的心态和工作态度，面对着上访群众的迁怒与误解，他平静而宽容；哪怕上访群众的唾沫星子飞到他脸上，他也是挥手擦擦继续听；直到上访群众说完了，平静下来了，他才缓缓地做解释劝导工作。据说不少上访者见识过威哥的耐心，自己都心生歉意，最后补上一句——“给政府添麻烦了。”

“雷锋是我从小到大学习的楷模，在我心中有很高大的形象，我认为自己达不到雷锋的高度。自己能做好的事情就是做党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带，爱岗敬业是每一名劳动者都应该做到的事情。”张海威如是说。

将心比心调解各类矛盾纠纷

长年累月面对怨声、叹声甚至骂声，张海威自始至终都十分理解上访人，“他们没有一个人不是因为走投无路或迫不得已才来求助政府的，互换角度想一想，如果是我遇到他们的境况，就能理解他们复杂的心情。”正是因为这份“将心比心”，让张海威总是怀着善意，去竭尽所能地同情、理解、帮助上访群众，并全心全意为他们解决问题。

张海威给自己的工作总结出了一条“四心”原则——公心、爱心、耐心、信心，在“四心”的支撑下，10年来他成功调解各类矛盾纠纷5950宗。

几年前，布吉一公司员工在返回宿舍的路上意外失足，抢救无效身亡，死者家属找到公司要求赔偿，并采用激烈手段造成了不良的社会影响。张海威介入调解时了解到，死者家中极其贫困，为此，张海威连续数日前往死者所在公司，对该公司负责人动情劝说。“就凭你这态度，我们也应承担一份社会责任。”最后，该公司负责人同意对死者家属给予补偿，一场纠纷就此消弥于无形。

做“雷锋精神”的忠实传承者

现在，“威哥”的名号在布吉街道很响亮，什么事棘手难办找“威哥”，什么居民情绪激动找“威哥”……要问张海威为什么就能把“麻烦”给摆平了？张海威告诉记者，作为一名共产党员，他时刻以雷锋为标杆，一直秉持的信念就是全心全意为人民服务。

小许是一名装修工人，因与同事发生口角遭到殴打，导致头被打破、双手骨折，送院后因无钱治疗，四处求助无果，抱着最后一线希望来到布吉信访大厅。张海威听完情况后，心里清楚这是一起治安案件，不属于信访受理范围，可看着小许无助可怜的样子，他决定“试一试”。几经周折，张海威找到了小许所在公司的老板，从社会责任、道德人情角度摆事实讲道理，运用丰富的经验耐心劝说，最终打动了公司老板，同意资助小许75000元医疗费用，事情圆满解决。

平时，张海威还特别爱管“闲事”。婆婆和儿媳吵架离家出走、辖区残疾人找不到工作……不管大事小事，张海威都放在心上，要么托朋友帮忙，要么积极给对方做心理辅导，将事情悄然解决。“我是广东省岗位学雷锋标兵，这也是我的工作。”