龙岗要闻

读特客户端·深圳新闻网2022年9月6日讯（记者  李云云  通讯员  陈然  许统泽）近日，家住深圳市龙岗区坂田街道的李先生在电子税务局申请了代开发票，隔天就收到了装有增值税专用发票和小规模纳税人常见问题宣传指引的EMS快递。“只需动动手指网上申请，就能直接免费邮寄到家，云端办税越来越方便了！”李先生点赞道。

李先生享受到的“云端办税”服务，是由国家税务总局深圳市龙岗区税务局（以下简称“龙岗区局”）“龙税云”集约办理中心提供的便民服务。今年以来，该局聚焦流程提速、体验提升，成立“龙税云”集约办理中心，以云思维缩短业务流转链条，着力打通办税网路“最后一步”，为纳税人缴费人提供更便捷高效的涉税服务。

“龙税云”集约办理中心提供一站式服务。（国家税务总局深圳市龙岗区税务局供图）

针对龙岗涉税事项办理有点多、线长、面广的特点，龙岗区局聚焦数字化转型，通过改革征管流程，创新打造服务渠道统一、事项规范标准、流程简便快捷的龙岗特色智慧服务生态——“龙税云”集约办理中心（以下简称“龙税云”），融“远程办”集束受理中心、“无纸化”集中处理中心和代开发票集中邮寄中心于一体，在满足常态化疫情防控背景下非接触式办税需求的同时，实现了同质化业务的集中办理。

据介绍，通过“远程办”集束受理中心，办税人可随时随地使用手机端或PC端选择视频办、离线办两种“云沟通”形式，享受主管科所分配、跨区迁移、逾期补申报等175项事项的远程办理，有效减少进厅量和疫情传播风险；“无纸化”集中处理中心依托自主研发的RPA机器人和“智税精灵”，以“数字员工”代替传统人工，实现自动批、自动推，提高全流程效率，实现税务人、办税人时间成本“双降低”；代开发票集中邮寄中心采用“一班人员、一套标准、一流服务”的精细化运作模式，接收申请12小时内即可办结并交付EMS快递，减少企业办税人力、时间成本。

线下宣传（国家税务总局深圳市龙岗区税务局供图）

据统计，截至8月31日，“远程办”集束受理中心受理业务8.56万单，占全市总业务量的22.94%，大幅减少到厅率，提高线上办理率；“无纸化”集中处理中心实现81%电子税务局全流程无纸化的业务去人工化，完成自动批、自动推电子流业务超21万单，每单业务办理提速68%以上；代开发票集中邮寄中心邮寄代开发票1.6万份，每单业务提速30%。 

为提高“龙税云”的知晓度，更好地服务纳税人缴费人，龙岗区局成立云推广队伍，与导税制度形成联动，主动向辖区企业推广“龙税云”。由导税员主动服务进厅办税人员，对经判断可线上办理的事项，辅导其至“远程办”PC端、电子税务局体验区等非接触式渠道办税，实现“到厅一个、转化一个”；由云推广队伍通过线上直播对涉税服务中介机构进行针对性宣传推广，培养中介机构的办税新习惯，提高用户使用粘性，发挥其对代理企业的“辐射”带动作用，扩大“龙税云”的应用场景。

与此同时，龙岗区局结合辖区实际，持续推出配套的助企惠民服务。自6月1日起，“龙税云”集约办理中心推行代开发票免费邮寄惠民举措，预计每年可为纳税人节省快递费用超75万元。

龙岗区税务局相关负责人表示，在“云”框架下，龙岗区局将进一步打造“线下可办、网上可行、掌上可答”的一站式服务闭环，以点状创新、点状突破撬动更深层次、更广范畴的数智化变革，为纳税人缴费人持续提供更优质便捷的服务，让便民利民惠民举措真正落地见效。