龙岗要闻

张礼卫（右二）一行到区政务服务数据管理局调研政务服务工作及全区智慧城市建设情况。

3月16日上午，区委书记张礼卫率队开展党史学习教育之学史力行·“我为群众办实事”实践活动，到区政务服务数据管理局调研政务服务工作及全区智慧城市建设情况，切实做好保障和改善民生各项工作，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。区领导谷更军、陈广文参加活动。

“每台终端每天办理多少业务？”“老百姓对这项服务了解多少？”“还存不存在办事排长队的情况？”张礼卫一行首先来到龙岗区24小时自助政务服务区，实地体验智慧政务自助服务。据了解，24小时自助政务服务区是龙岗区推进“数字政府”“智慧城区”建设的最新成果之一，目前已投放了301台自助终端，覆盖了11个街道大厅、108个社区大厅、11个园区分中心，共建成52个“24小时自助政务服务区”。张礼卫对24小时自助政务服务区建设工作给予肯定，要求加大宣传推广力度，提升群众对24小时自助政务服务区的知晓率和使用率，让群众切实感受到便利。

随后，张礼卫来到区行政服务大厅，详细了解了大厅总体运行情况，并查看了部分公共服务一窗式窗口、企业服务专区、开办企业一窗通自助服务区等。调研中，张礼卫还与正在办理业务的群众现场交流，详细询问业务办理时限、办事流程以及群众对改进工作的建议。张礼卫指出，区行政服务大厅是服务群众和企业的平台，要牢固树立大局观念和服务意识，在细节上下功夫，拓宽多元服务渠道；要以群众的需求为立足点，加强信息化手段，不断创新思路和工作方法，最大限度满足企业和群众的办事需求，让市民享受更加便捷、高效、智慧、全面的政务服务体验，提升政府便民服务的效率和质量。

在区智慧中心二楼龙岗新型智慧城区运行管理中心，张礼卫一行详细了解了运行管理中心实体化运作情况，并召开座谈会，观看了智慧龙岗相关系统演示，听取智慧龙岗建设工作情况汇报，对区政务服务数据管理局和大数据中心工作予以充分肯定。据了解，自2013年智慧龙岗启动建设以来，区委区政府高度重视，成立了区委书记、区长担任双组长的智慧城区工作领导小组，统筹布局、强力推进。通过几年的规划建设，龙岗区在信息化基础设施建设、大数据资源汇聚共享、惠民利企智慧应用、数字经济发展等方面均处在国内第一梯队。

“信息化、智能化建设是龙岗区高质量发展，保障城市高效安全运行，提升人民群众幸福感获得感的重要支撑。大家要充分认识信息化建设的重要性，再怎么重视都不为过。”张礼卫指出，政务服务、数字政府和智慧城市关系营商环境，关系基层治理、关系发展大计、关系城市未来，稍有松懈就会落后。各级各部门要把信息化建设作为当前工作转型、提升服务、确保城市安全、改善营商环境最重要的工作来抓好，提升龙岗竞争软实力。要成立专职领导小组快速推进信息化建设，设立“区—街道（职能部门）—社区”三级管控指挥体系，通过信息化建设实现从单兵种作战向多兵种协同作战工作模式转变。

张礼卫强调，信息化建设是一场革命，确保智慧安全高效运营是龙岗区的目标，要认真审视数字政府、智慧城市建设。全区上下要有清晰的愿景，将信息化建设作为“十四五”期间重中之重的工作，举全区之力认真思考推动。要组织专家聚焦场景应用、数据要素、基层治理、政务创新、网络安全等，研究透，突出亮点，为未来五年龙岗信息化建设出谋划策，共筑“龙岗智能体”，共建“全场景智慧”，提升基层治理现代化智慧化水平，让龙岗城市运转更聪明、更智慧。

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“一证通行”核验系统助龙岗老年人跨越“数字鸿沟”

本报讯 （龙岗融媒首席记者张祥通讯员邹芝）今年的春节档热闹非凡，一部以孝顺父母为主题的电影《你好，李焕英》更获得了观众的超高口碑。让父母高兴是每一个人都想做的事情。然而，当我们在享受着视频聊天、网银支付、预约挂号等“数字红利”时，却有一批老年人被一道无形的“数字鸿沟”隔绝在信息时代之外，他们或是不会上网，或是不会使用智能手机，或是对大数据、5G、人工智能等感到陌生。面对日新月异加速推进信息化、数字化的社会环境，他们显得手足无措。

为助力老年人跨越“数字鸿沟”，使老年人充分享受便利政务服务，龙岗区屡出妙招，做优各项服务。昨日，记者从区行政服务大厅获悉，龙岗在全市各区率先引入扫描身份证即可核验健康码信息的“一证通行”核验系统，在龙岗区行政服务大厅设置了“无健康码通道”，前来大厅办事的老年人无需上网、无需使用智能手机，只需出示身份证即可在2秒钟内完成核验健康码服务，做到出行防疫两不误。

记者了解到，为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》部署，让老年人充分享受便利政务服务，龙岗区坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人等特殊群体服务的各项工作做实做细，除了在区行政服务大厅引入“一证通行”核验系统，同时也在不断提升各级大厅的政务服务便利度，推行各种暖心服务措施。“龙岗区大厅太方便了，扫一下身份证，健康码立即就核查完了。”60多岁的王先生来到龙岗区行政服务大厅咨询医保业务，不用拿出手机，仅出示自己的身份证，放在“一证通行”专用设备上，2秒内就完成了健康码核验。“现在去哪都得出示健康码，我们老人家又不懂怎么操作，但在龙岗区大厅，我没这个烦恼。”

记者在大厅看到，入口处还设有无障碍通道，设置了符合轮椅通行的斜坡和扶手，大厅还设有无障碍卫生间，为行动不便老年人提供服务。同时，严格规划整体布局，不断优化窗口位置，专门配备了医药箱、AED急救设备、老花镜、雨伞、轮椅等，为老年人提供不时之需。还将医保、社保、水务等老年人热门事项设置在一楼，大大减少老年人的走动。

此外，区大厅设有专职巡查岗，对进入大厅的老年人实行一对一引导服务，帮助老年人选对事项、找到窗口。区、街道、社区三级大厅均为老年人等特殊人群开设绿色通道专窗，实行“免排队”“优先办”“耐心办”等周到细致的服务，使老年人深切感受到社会关怀和政务服务温度。

目前，龙岗区大力推行“秒批秒报一体化”“一件事一次办”“邮寄办”“视频办”“异地通办”等举措，在打破传统政务服务各项空间限制的同时，继续拓宽办事渠道，打破时间的限制，全区已建成了52个“24小时自助政务服务区”，投放了301台自助终端，可办理户政、社保、水务、违章处理、执照打印等200多项业务，覆盖了11个街道大厅、108个社区大厅、11个园区分中心，老年人可随时随地享受到方便快捷的政务服务。

“‘老吾老以及人之老’，关爱老人，是我们每个人义不容辞的责任，时代在飞速发展，我们会更多地站在他们的角度去思考问题，尽最大的努力去满足他们的需求。”区政务服务数据管理局相关负责人表示，今后，龙岗区仍将不断优化适老服务，让更多的老人——龙岗的“李焕英”们，享受更加便捷优质的政务服务，让他们生活更开心，收获更多的获得感和幸福感。（记者 张祥 张臻斐）