龙岗要闻

龙岗区中医院住院部。

如何切实解决群众看病难、看病贵问题？是龙岗区卫生计生局一直以来努力的课题。为此，龙岗区卫计局坚持提高人才队伍建设，以提升医疗水平；优化医疗服务，让每一位患者，感受到来自医疗系统的关心。打造深圳东部医疗高地，龙岗一直在努力。

打出“组合拳”引进知名专家团队

而解决的第一步，龙岗便多渠道多举措广纳贤人，提升医疗内涵品质。首先龙岗先后出台《关于进一步加强卫生人才队伍建设的若干措施》《龙岗区卫生计生系统柔性引才实施细则（试行）》《龙岗区深龙卫生计生英才计划实施办法》，打出人才引进、培养和激励组合拳。

同时，强化护理人力配备，优化临床护理岗位护士占全院护士比例以及重点科室的护患比；深化优质护理服务；开展出院患者延续性护理服务，全面落实责任制整体护理，加强静脉穿刺等护理操作技术能力及人文关怀沟通能力；开展以病人为中心的多学科诊治模式，设立多专科联合诊室或诊疗区，为疑难重症患者提供“一站式”服务，制定更加专业、规范、合理、科学的诊治方案，发挥在疑难、危重、肿瘤等疾病诊治方面的协同作用。

不仅如此，龙岗卫计局整合资源，组建全省首个妇幼健康学科联盟、全市首个国际化专科联盟———耳鼻咽喉头颈外科联盟，整合龙岗中心医院、区五院、区六院及所辖３３家社康中心成立龙岗中心医院集团，全面推进基层医疗集团改革工作；创新医联体模式，建成全市规模最大的全科医生技能培训中心和全市首个社区医疗机构医学检验服务协作网络；依托龙城医院筹建康复医学学科联盟，建立以区人民医院为主体的龙岗中心城片区医疗联合体，成员机构达到５０家，覆盖深、莞两地。

除了队伍建设，龙岗卫计局还优化顶层设计，成立了由区委书记、区长任双组长，区政协主席、常务副区长任执行组长的公立医院建设领导小组，负责统筹全区公立医院重大项目建设。领导小组每周召开一次建设协调会，对公立医院建设项目进行任务倒排，再造医疗建设项目的工艺流程，强力推进重大医疗项目建设。

在管理上，龙岗区卫生计生局加强制度落实，有效履行相关职责；运用五常管理、精细化管理、临床路径管理等医疗质量管理工具实现科学管理；认真执行危急值报告制度等医疗质量和安全核心制度，落实患者十大安全目标；拟定龙岗区控制公立医院医疗费用不合理增长的实施方案，切实减轻群众医药费用负担。

以患者为核心，满意度不断提升

“以患者为中心”是龙岗区医疗卫生系统一直以来的指引。针对“排队时间长”这个老大难问题，龙岗区卫计局屡屡出招：提升预约诊疗服务，实行预约优先服务，创造条件实行分时段预约；充分应用信息技术，优化费用结算流程，方便患者支付结算；鼓励医院设立专门的机构，负责安排日间治疗，提高床位周转率，缩短住院手术等候时间；在等候区开通W　IFI服务……甚至，未来医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≥１０分钟，经医院优化诊区布局流程及实施动态消峰措施后排队时间仍改善不明显的窗口，群众或将收到一份排队补偿。

另外，龙岗充分利用智慧医疗，全市率先建立便民就医门户应用“龙岗健康在线”，居民只需注册认证即可享受网上预约、实时就诊记录查询、全生命周期健康档案查询、在线病历复印申请、预防接种信息查询、预防保健指导、健康宣教等便民服务，第一时间获取全区医疗资源动态信息，实现便民就医。建立智能医疗中心，实时采集全区１３家公立医院H　IS、LIS、PA　C　S、体检等核心系统业务数据，实现区域医院基础业务系统的统一标准、统一服务，市民就医时间从２０５分钟减少至６０分钟，下降７０．７％。

在转诊这一情况上，各公立医院设立“一站式”患者服务窗口与上下级医疗机构建立通畅的双向转诊通道，协调患者转诊。设立门诊大堂总值，及时引导门诊就医秩序，处理投诉；提供导诊咨询及医院附近交通、购物、住宿、餐饮等服务信息。与此同时，在挂号、出入院办理、取药和检查检验等人流集中区域增加流动导医服务；对急救、危重、行动不便及老年患者开通绿色通道，做到“全程式”导医“首接负责制”，做到陪检、护送交接安全无缝。

而对于医院停车难这个全国共性问题，龙岗区卫计局在提倡市民绿色出行就医的同时，一方面将加快推进立体停车场的建设，改善医院停车硬件环境；另一方面提倡医务人员将停车位让给患者，要求各医院根据现有状况进一步优化停车布局流程，完善标识指引，规范车位划线，设计单循环，加强保安管理引导，提高停车位使用效率。

“来医院看病，告别了停车难，指引清晰，转诊还有人来帮忙。另外，我注意到，医院的环境变了，绿色多了充满生机，而不像过去那样感觉压抑，患者和家属当然满意，龙岗医院做得好！”来到龙岗中医院看病的王先生说。

数读

近年来，龙岗区加快补齐医疗卫生事业发展短板，全力打造深圳东部医疗高地，仅去年医疗卫生投入达到了３０．０９亿元，比上年度增长３０．３３％；新增龙岗人民医院等两家三级医院、龙城医院等３家“三甲”医院，“三甲”医院新增数量全市第一，区中医院建院不满５年成功创建“三甲”医院，刷新国内医院发展史上的“深圳速度”。

在柔性引才方面，龙岗共引项目９５个，国家级重点学科（专科、实验室）带头人１３人，“传帮带”培养业务骨干５４７人。预计５年内再引进和培养５０名左右高端专业技术人才、１００名左右高层次专业技术人才、５００名左右技术骨干人才。

如今，龙岗全区已立项的重大医疗卫生项目１６个，总建设规模１．４万张床位，财政投入１３３亿元；预计到２０２０年三级医院数量达１４家、数量全市第一，新增供应病床５０００张，千人供应床位数达４．８张，高于全市４．５张目标数。