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一年一度的315又来了

消费者权益

又一次成为全国人民关注的焦点

在此，我们先来回顾龙岗2017年消委会

受理消费投诉的情况

2017年，龙岗区消委会共受理来电、来访投诉及各类转办件7004宗（含信访件33宗），办结率为100%，投诉涉及金额约3500万元。

○从商品大类投诉来看，通讯电脑数码、交通工具及维修、家用电子电器类投诉量居前三位。

○从服务大类投诉来看，投诉量居前三位的分别是教育培训及邮政快递、互联网及通信行业服务和餐饮住宿服务。

○从投诉性质来看，主要是售后服务问题、质量问题、虚假宣传问题投诉量居前。

看完表格表示蒙查查

那发布君下面的解析

你可要认真看啦

快递投诉有增无减

近几年，尤其是双十一、双十二等各种购物节、

打折季出现后，快递投诉节节攀升，

关于快递延误、损毁、丢件、

服务态度等问题的投诉不绝，

消费者与商家战火不断。

在所有的快递投诉中，关于未保价快递毁损丢件的赔偿标准以及保价快递毁损丢件按投保比例赔偿的投诉量最突出。

赔偿难是导致目前消费者对快递行业普遍不信任的一个重要原因，也是引发投诉的一个重要因素，但是赔偿难更多的是发生在未保价物品上。消费者为减少寄送费用，加上带有侥幸心理，不保价，一旦快递毁损丢件后，双方各执一词，难以达成一致。

另外，快递被掉包、被盗

也在投诉中占比较大。

在快递运送过程中，

有多个环节是单人进行的，

缺乏相应的监管。

如收件人上门取件，送件人送件上门等，企业无法对物品进行全方位的监控，给“内鬼”留下作案机会，快递被掉包、被盗因为赔偿标准及赔偿不及时，容易引发纠纷，甚至是诉讼。

说到这里，发布君呼吁下

▷一方面希望企业加强监督力度，提升工作人员素质；

▷另一方面希望建立个人诚信系统，最重要的提醒是，建议消费者切勿因小失大，快递贵重物品时，一定要对物品进行保价，避免赔不抵值。

预付式消费纠纷居高不下

预付式消费，顾名思义，“先给钱，后消费”。伴随着经济和技术的发展，预付式消费遍地开花，涉及如驾驶培训、非学历教育、美容美发、运动健身等各个行业。

预付式消费投诉案例，

涉及各行各业，主要表现形式为：

▷经营服务缩水，优惠不兑现，服务项目或质量与办卡时承诺不符；

▷商家即将停止营业强迫消费卡内余额；

▷经营者关门失踪恶意骗取消费者预付款；

▷经营主体变更后推卸承诺义务或者服务缩水；

▷霸王条款限制多，随意限制消费等。

产生这些问题的主要原因在于

▼▼▼

一、服务周期过长，变化因素增多；

二、商家缺乏诚信，侵权行为频发；

三、发卡门槛过低，资金无从监管；

四、法律层级过低，联合监管缺失。

鉴于预付式消费的现状，

区消委会提醒消费者消费时注意以下三点：

一、尽量选择有信用、资质的商家办卡，签订协议并保管好消费凭证；

二、理性消费，不要被商家的打折、优惠让利等活动冲昏头脑，避免一次性充值金额过大；

三、要及时消费，预防经营者突然关门导致无法使用预付卡。

手机投诉依然是热点

目前，市场上可供消费者选择的手机类型很多，但仍有各种各样的手机质量问题困扰着消费者，2017年，除了关于手机质量的投诉，另一个反映最多也是最新的问题就是手机消费中的金融消费贷导致的投诉。

区消委会建议消费者购买手机需注意

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一、理性购机。商家的营销手段各种各样，0元购，积分换购、分期购等，羊毛出在羊身上，天上不会掉馅饼，不要超出自己能力消费；

二、选择适合自己的消费方式，现金购机还是贷款购机分清楚利弊，适合自己的才是最好的；

三、确定贷款购机后，一定要看清楚分期合同，首付金额、贷款金额、月供金额、共计支付利息等重要信息一一询问清楚，最好记录在合同上。另切记购物时不要随意提供个人身份证与银行卡，不要随意在文件上签名。

发布君整理的全是干货啊

But

如果你的合法权益受威胁

怎么办？

果断投诉啊！

3•15国际消费者权益日，

发布君给大家准备了

65个投诉举报电话

赶紧收藏↓↓

购物、旅游、金融、交通..

.总有你需要的。

为自身权益，扩散！

来源｜深圳侨报（包国军 李宇晴 文/图）、人民日报