深圳新闻

在深圳从事珠宝销售的史女士

常常通过微信朋友圈寻找客户

因此

她的许多订单都来自外地

需要通过快递的方式寄送

最近

史女士接到一枚一克拉钻戒的订单

钻戒足足价值 5 万元

可就是在邮寄快递的过程中

发生了意！外！

2 月 10 号，她来到常去的一家快递点，在视频监控下，快递员完成了货品的打包。第二天，这单快递顺利抵达了北京。

可是，问题来了。

快递 " 已签收 "

客户没收到

根据运单流程监控，这单快递在 2 月 11 号下午 3 点 47 分显示为已签收状态，签收字样为一个潦草的 " 林 " 字。

派件员：

包裹 " 被风吹走了 "

因为钻戒贵重，林先生是越等越着急。等到第二天，他再联系上派件员时，又得到了另一个说法。

" 被风吹走了 "

" 被风吹走了 "

" 被风吹走了 "

" 被风吹走了 "

？？？？？？？

协商赔偿不成

因未足额保价

作为寄件方的史女士，只能在深圳干着急。她说这枚钻戒价值五万五千五百元，并出具了珠宝公司的出货单以及林先生的转账记录。

因此，她希望得到快递公司的全额赔偿，然而事情过去了将近一个月，双方依然没有就赔偿问题达成一致意见。

其关键问题在于，当时史女士寄件时为这枚钻戒保价了，但只保了五千元。

快递公司承认丢件责任

随后记者也与快递公司取得了联系。对方表示，这单快件派件员在派件过程中的确存在工作失误。

快递公司方面表示，事发后他们已尽力寻找，并报警处理。在快件无法找到的情况下，他们愿意做出赔偿，但只能按照保价的情况赔付五千元。

在这里

咱们来理一理

根据《快递市场管理办法》第二十条规定，企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。

那如果用户购买保价并不足额

又该怎么办呢？

在目前的一些司法案例中，法院判决快递公司按照保价金额赔偿和按照寄件人实际损失赔偿的情况均有发生。

证明实际损失

或存一定难度

对史女士来说，快件丢失已经很闹心了，而接下来的协商甚至打官司却是更闹心的事。史女士所提供的这些出货单、转账记录等是否能有效证明自己的损失，还有待司法检验。

不过，在许多快件丢失和损坏的案件中，消费者要证明自己的实际损失还是存在一定的难度。

快递服务

的确给我们的生活带来了极大的便利

但时不时被媒体报道的暴力分拣

积压、丢失、损坏快件等事情

也暴露出了这个行业的问题所在

先举几个栗子

同城快递六天未到

《第一现场》曝光后次日送达

彭先生的快递虽然送到了，但积压在站点的上万件包裹，又不知道耽误了多少人的时间。

行业人员流动性大，节后用工难，这些可能都是客观原因，但快递公司在明知人手不足的情况下，依然追求业绩，而不量力而行，就是对消费者的不负责任了。

一年投诉 3707 宗

同比增长超四成

记者从深圳市消委会了解到，近年来，快递服务投诉出现了较快的增长。2017 年，市、区消委会共接受邮政业务服务投诉 3707 宗，同比增长 41.76%。

其中顺丰速运、申通、中通、圆通、韵达、德邦物流等公司，投诉量都在 100 宗以上。