横岗新闻

为居民保驾护航!横岗这条疫情防控暖心热线开通啦

2022年03月17日 10:43 来源:深圳新闻网

读特客户端•深圳新闻网2022年3月15日(记者 叶玉燕 通讯员 胡博文)“您好。这里是龙岗区横岗街道疫情防控暖心服务热线,我是服务专员520,请问有什么可以帮到您?”

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3月14日上午7:30的横岗街道,19条热线电话,30余名的疫情防控暖心服务专线小组人员准点就位,开启暖心服务居民的登记与处置解决工作。小组成员中,有登记与回访问题的接线专员、审定解决方案的审核专员,以及任务分发与跟进的转办专员。截止到当日下午18:00,合计接听电话423条,已跟进处理389条,正在跟踪处置34条。

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据悉,各类市民致电主要分为咨询、求助、投诉三类,内容涉及核酸检测、小区围合出入、门店经营、外卖快递取送业务等多项内容。热线服务工作小组针对市民诉求提供精准回复及跟进服务,有效提高问题解决效率,为辖区居民的七日“慢生活”保驾护航。

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接下来,横岗街道将针对市民反馈较多的系列问题制定解决措施,为辖区居民提供更多便利。

编辑:叶玉燕
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