深圳新闻网2025年11月26日讯（记者 叶玉燕 通讯员 张子健）近日，记者从深圳市横岗自来水有限公司（以下简称“横岗水司”）获悉，该公司党支部创新打造的“点滴守‘横’”党建品牌，与深圳环境水务集团“千家万户水管家”服务模式深度融合，成为打通供水服务“最后一公里”的重要抓手。
“千家万户水管家”以“走访覆盖率100%、投诉上门回访率100%、走访成功率100%”三个百分百为目标，推动客户服务从“等人上门”到“主动上门”、从“处理工单”到“解决需求”的根本性转变，以党建红引领民生蓝，为辖区居民筑牢供水保障防线。作为辖区核心民生供水企业，横岗水司党支部始终推动党建工作与业务发展同频共振，将“点滴守‘横’”党建品牌作为深耕民生服务的重要载体，围绕“守水质、守安全、守服务、守民心”四大维度，让党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用转化为看得见、摸得着的服务成效。
在“守水质”方面，“千家万户水管家”以“线上答疑+线下上门”的双轨模式，快速响应处置水质、水压、停水等6大类民生诉求，将“水质优先”理念贯穿服务全过程。每年“三考”期间，“水管家”开启主动式、预防式的水质管理，主动走进辖区学校开展水质检测、消火栓排放等工作，全程护航校园饮水安全，让市民喝上“放心水”。
在“守安全”方面，“千家万户水管家”化身城市的“鹰眼”与管网的“神经末梢”，通过加强巡查防范路面沉降、施工破坏等外部风险，结合DMA分区精细化管理与报警闭环处理，实现管网运维提质增效。数据显示，今年前三季度，横岗水司月产销差率降至6.93%，创下历史新低，为城市供水动脉稳定运行提供坚实保障。
“守服务”则体现在“千家万户水管家”的专业能力和服务效率上。2025年以来，横岗水司“千家万户水管家”团队完成辖区小区走访全覆盖，累计上门服务 13万余户，在深圳市环水集团统一考核中实现100%通过率。前三季度数据更为亮眼：各类受理工单同比减少20.39%，投诉工单同比锐减84.86%，超时工单归零，客户满意率达100%，实现了从“接单即办”到“未诉先办”的服务升级。
“守民心”更是品牌不变的初心。“千家万户水管家”在服务中同步开展供水、用水、护水知识科普，化身“民情信息员”高效响应群众诉求；借助“世界水日”“中国水周”等节点，邀请市民走进供水一线体验工作、征集“金点子”，推动服务从“单向输出”升级为“双向奔赴”，畅通党群“连心线”。
未来，横岗水司党支部将持续深化品牌建设，让党建“红色水滴”持续滋润民生福祉，为辖区居民守护万家清泉，共建人水和谐生态家园。