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深圳新闻网2025年11月24日讯（记者 张凡 通讯员 卢岳岚 何苗苗）基层调解显担当，专业赋能促和谐。为全面提升矛盾纠纷调解工作法治化、专业化水平，筑牢社会和谐稳定“第一道防线”，近日，深圳市龙岗区龙岗街道依托综治中心阵地开展调解人才赋能培训，超50名青年干部、网格员、调解员齐聚一堂，沉浸式“充电”提升实战本领。

本次培训特邀社会工作领域资深专家付美淋老师传经送宝，以《NLP＋倾听赋能基层调解：从共情到破局的技能提升》为主题，为学员带来一场调解专业知识盛宴，解锁NLP调解实战锦囊。

课堂上，付美淋老师直击基层调解核心，明确调解本质是“情绪共鸣＋理性引导”。针对基层调解的痛点难点，付美淋老师深度拆解NLP“先跟后带”核心方法论——通过同步对方情绪、观点、感受或行为建立同频信任，再逐步引导解决问题，系统传授“专注听、共情应、引导问”三大心理倾听技巧，以及“跟情绪带事实、跟观点带角度、跟感受带需求、跟行为带后果”四步调解工作法，帮助学员们搭建“理论＋方法”的完整知识体系。

实战演练环节亮点纷呈。付美淋老师聚焦工程劳资、加装电梯、临街占道经营、预付费纠纷、招商引资五大高频纠纷场景，精准剖析常见调解误区，传授标准化实用表达技巧。学员们积极参与互动演练，在模拟场景中掌握技巧、锤炼本领，付美淋老师现场点评指导，及时纠正偏差、优化方法，确保每一位学员都学有所获、学以致用。

“既有专业理论高度，又有实战策略支撑，这场培训提升了我们的情绪识别、共情沟通与矛盾破局能力，精准解决调解工作中的堵点！”参训学员对本次培训纷纷点赞。

据街道平安法治办有关负责人介绍，本次培训所在的街道综治中心多功能活动室，是一个崭新亮相的综合性多功能阵地，集网格微学苑、楼栋长管理学院、平安法治讲堂于一体，自今年7月正式启用以来，已成功举办近20场各类基层治理活动，成为街道深化社会治安综合治理、凝聚平安建设力量的重要“孵化器”。

展望未来，龙岗街道将着力把综治中心的阵地优势转化为社会治安综合治理的实效成果，持续做优基层调解赋能文章，通过建强人才队伍、健全闭环机制，将各类风险隐患化解于未发、解决在基层，让平安和谐、宜居宜业的环境可感可及。