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深圳新闻网2025年11月14日讯（记者 张凡 通讯员 刘颖欣 卢岳岚）为推进辖区平安建设，有效预防和化解小区物业人员与业主居民在日常互动中可能出现的沟通摩擦，近日，龙岗街道开展“邻聚力・心沟通”心理素养与沟通技能提升营，有效提升小区物业队伍的心理素养与沟通服务能力。活动分片区开展三期，共吸引超过50名辖区保安及其他物业工作人员积极参与，通过实用化课程与互动化实训，为一线服务队伍注入“暖心赋能”。

本次活动聚焦日常服务中的高频沟通场景，围绕投诉处理、咨询回应、意见协调三类核心情境，采取情景模拟与案例研讨相结合的方式，深入解析“共情＋解决”“清晰＋主动”“解释＋便利”等实用沟通方法技巧。参训人员通过分组角色扮演实景演练，讲师现场点评指导，帮助大家理清沟通思路、优化表达方式。整场培训形成“先稳情绪、再善沟通”的能力闭环，让物业人员在做好自我心理疏导的同时，又能高效高质回应业主需求。

参训人员纷纷表示，课程内容贴近实际、方法实用，自己不仅学会了科学的压力释放方法，更掌握了更专业的沟通技巧，将在今后工作中以更平和、积极、专业的态度服务业主居民。

此次提升营是龙岗街道深化平安建设“前哨力量”队伍建设的重要举措之一，旨在助力小区物业人员提升个人素养与服务能力，有效搭建辖区和谐互动的桥梁。未来，龙岗街道将持续创新探索更多精准化、实效化的赋能活动，为营造安全、稳定、和谐的街区环境持续注入新动能。