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深圳新闻网2025年11月5日讯（记者 叶玉燕 通讯员 范智祥 刘丽莉）近日，龙岗区横岗街道怡锦社区一座困扰了诉求人三年的外挂楼梯被整体拆除，“窗口对视”问题随即解决，当事人握手言和，三年积怨随之化解。

这起纠纷的核心是一座通向二楼平台的外挂楼梯。该楼梯紧挨着诉求人厨房外墙，这不仅让其日常活动暴露在外人视线中，还带来沉重心理负担，致使邻里关系逐渐降至冰点。此前，相关部门曾介入，但因楼梯属于历史遗留问题，缺乏强制拆除依据，问题始终悬而未决。

执法按下“暂停键”，社区调解随即“接棒”。怡锦社区党委主动扛起责任，启动“党建+网格”响应机制，将工作重心转向柔性调解。社区迅速组建专项协调小组，由党委副书记牵头，成员涵盖资深调解员、党员楼栋长与网格员。他们把调解现场搬到两户人家的客厅：面对诉求人，耐心倾听其三年来的困扰；面对搭建楼梯的业主，则从邻里和睦、换位思考的角度切入，明确楼梯虽为历史遗留，但确实对邻居生活造成影响。

经过三轮“背对背”单独沟通、两轮“面对面”直接协商，社区工作人员用真诚打破隔阂，用道理化解抵触，最终促成双方就补偿金额、拆除费用等达成共识。拆除工作完成后，不仅解决了“窗口对视”的实际问题，更疏解了两户人长期的心理压力，修复了邻里关系。事后，诉求人专程制作印着“真心为民 热心周到”的锦旗，送到怡锦社区办事大厅，以此表达谢意。

这起纠纷的化解，是怡锦社区落实横岗街道 “事交我办无问题” 理念的生动实践。通过“情感调解”这把“钥匙”，社区破解了历史遗留难题，将居民的“问题清单”变成“满意清单”。

未来，怡锦社区将继续守牢法治底线，发挥党建引领下的“柔性调解”优势，把基层治理的“最后一公里”走成“最美一公里”，让居民的“急难愁盼”在家门口得到解决，为龙岗区“四有”城区建设注入更多暖心力量。