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深圳新闻网2025年5月12日讯（记者 张凡 通讯员 刘瑾 陈喻萍 蓝晓芳）在深圳东部，一场关于医疗服务的温暖变革正在深圳市龙岗区人民医院悄然展开。医院以“质量 － 关怀模型”为指引，通过党建引领、专科创新、环境升级与智慧赋能，构建“有温度、有厚度、有维度”的人文关怀病房，为公立医院高质量发展书写生动答卷。

党建引领夯实人文关怀根基

据悉，医院党委构建“1＋1＋2＋Ｎ”协同管理体系，以党委统筹方向、护理部主抓实施、多部门协同支撑，将党建优势转化为服务效能。护理部制定《人文关怀护理病房建设标准30条》，明确“入院接待、床边问候、术前告知、术后安慰、出院道别”的“5个有”核心规范，配套“四方考评”机制，将人文关怀纳入绩效考核，形成闭环管理，让人文护理从理念变为可量化的标准流程。

专科人文微创新贴近患者需求

各科室以“患位体验”为切入点，开展沉浸式服务创新，让护理服务更贴合患者需求。骨科通过模拟患者扶拐行走、佩戴颈托进食等场景，精准优化患者辅具；儿科借助积分通关卡、音乐安抚，有效缓解患儿对治疗的恐惧心理；普外科在术前为患者悬挂平安苹果，传递暖心祝福；妇科打造阅读茶歇区，为患者提供身心放松空间；消化内科设立“心灵驿站”，让患者疏解释放压力和不安……60余项专科人文微创新，让护理更贴合患者身心需求，显著提升患者就医体验和满意度。

环境优化＋ＡＩ智能，双轮驱动服务更舒心

医院以“一站式 ＋ 家化式 ＋ 无障碍式”重构就医环境：血透室变身“家化客厅”，设家属陪伴区、配备躺椅沙发；病区走廊成“文化长廊”，展示患者康复故事；便民箱、智能马桶、手术室儿童乐园等细节处处暖心。同时推行“三米阳光”问候、“5分钟床边沟通”，累计解决患者需求1800余条。智慧赋能方面，“华佗 ＧＰＴ”系统覆盖 28 个科室，患者只需通过语音或文字描述症状，“华佗 ＧＰＴ”就能模拟专业医生问诊逻辑，快速推荐对应科室；病房的床旁屏为患者提供健康宣教视频、查看检查检验结果、费用清单等服务，实现“少排队、少折腾、更懂病”的智慧就医目标。

人文护理结硕果，医患搭起“连心桥”

最新数据显示，医院住院患者满意度达95．2％，同比提升11个百分点；15个人文病房收到患者锦旗70余面、感谢信 500余封，特别是一幅幅患者致谢暖心的手绘、书法作品，更展现了医患从“技术服务”走向“情感连接”。近年来获得16项国家级、省级奖项，见证了人文护理的专业高度。

“医疗的温度，在于技术与情感的同频。”医院相关负责人表示，将继续推进“党建引领人文关怀病房建设”项目，为患者营造一个更加温馨、舒适、安全、充满爱的就医环境，让爱与关怀成为患者健康之路上的坚实支撑。

深圳市龙岗区人民医院这场始于病房的革新，正见证着医疗服务从“治愈疾病”到“温暖心灵”的升华，当医疗技术融入人文关怀，当每个服务环节传递温度，医患之间的信任与温暖，便是健康中国最生动的注脚。