深圳新闻网2025年4月18日讯（记者 张凡 通讯员 刘征 梁洁钊）日前，记者从龙岗区龙岗街道办获悉，该街道通过一系列创新举措，致力于提升民生诉求办理的质量与效率。采取了以问题为导向的方法，特别关注降低民生诉求的差评率，这一比率已成功从6．01％降至3％以内。
党建引领，构筑闭环处置“强引擎”
为确保民生诉求得到高效处理，龙岗街道充分利用党建引领的优势，建立了一套完善的差评事项“书记面对面”闭环处置机制。采用“三步工作法”，包括主要领导逐案点评、责任单位现场说明情况、集体研判提出改进措施等环节，形成了一个完整的工作闭环，促进了精准整改。“一把手”亲自参与督办，并通过直接协调解决难点问题，有效防止了部门间的推诿现象。
以案促改，搭建互评提质“交流桥”
街道还创新性地建立了“每周互评”工作机制，鼓励职能部门和社区之间相互评价典型案例，以此激发各部门的积极性。自2025年4月以来，共评选出正面案例20件和负面案例18件进行分析学习。通过这种“揭短亮丑”的方式，强化了对流程规范性、回复准确性及服务意识的检查，帮助识别并解决了文书不规范、答复内容契合度低等五大类共性问题。
下沉督办，跑出接诉快办“加速度”
针对安全隐患、公众强烈反映或需要长时间处理的民生诉求事件，龙岗街道不仅采用了传统的电话和纸质督办方式，还引入了“下沉”督办的新模式。即与相关部门联合协商，制定切实可行的解决方案，确保问题能够迅速有效地得到解决。例如，在处理一起关于公园内存在安全隐患的投诉时，街道快速响应，次日即完成了隐患的清除，并及时向市民反馈结果，获得了积极评价。