深圳新闻网2025年3月12日讯（ 记者 叶玉燕 通讯员 杨壹翔 唐永国）近日，龙岗区发布《龙岗区物业服务企业规范管理及住宅小区物业服务水平提升年工作方案》（以下简称《方案》），通过健全物业服务履约监管机制、完善矛盾纠纷化解体系、优化智慧物业管理平台建设等系统性工程，力争2025年实现全区住宅小区物业管理活动标准化、专业化、精细化水平全面提升，物业服务企业履约能力显著增强，业主参与监督渠道畅通高效化，打造共建共治共享的社区治理新格局。
据了解，为确保龙岗物业服务水平提升年行动有效推进，《方案》确定了“政府引导，企业主体；问题导向，精准施策；循序渐进，分步实施；居民参与，共建共享” 四大工作原则，并细化了实施步骤，分为物业问题摸底自查、物业服务问题整改落实、物业服务规范提升、物业服务巩固四个阶段稳步推进。
其中在物业问题摸底自查阶段，区住建局牵头，联合街道办事处、社区居委会等共同协作，推进方案的组织实施；区住建局制定涵盖服务标准、收费标准、公共设施维护、环境卫生、安全管理等方面详细的物业服务自查清单；各物业服务企业对照自查清单开展全面自查，形成问题清单；各街道牵头对辖区物业服务企业提交的问题清单进行实地核查，重点核查物业服务企业未发现或未如实反映的问题，收集居民意见，了解物业服务中的突出问题，并建立问题台账。在物业服务问题整改落实阶段，各物业服务企业针对自查发现的问题，明确整改措施、责任人和完成时限；各街道牵头跟踪督查整改情况，针对群众反映强烈的突出问题组织开展专项整治行动，集中力量解决一批难点问题。在物业服务规范提升阶段，物业服务企业加强人员培训，提升服务意识、专业技能和职业道德水平；开展“物业开放日”活动，组织小区业主、居民代表参观物业服务区域，增加居民对小区物业服务的了解程度；推进智慧物业建设，运用物联网、大数据等技术提升物业管理效率和服务水平；各街道将选取一批基础条件好的物业项目打造物业服务规范化示范样板。在物业服务巩固阶段，组织开展“回头看”，巩固整改成果，建立健全物业服务规范化管理的长效机制，持续提升物业服务水平。
值得一提的是，《方案》还明确了预期成效，力争到2025年底，龙岗区物业服务企业规范化管理水平显著提升，物业服务投诉率相较于上一年度降低20％；居民对物业服务的满意度显著提高，住宅小区物业管理星级服务评价中业主满意度调查得分相较上一年度提高20％；全区打造不少于10个物业服务规范化示范项目，形成可复制、可推广的经验做法。
龙岗区住建局相关负责人表示，此次物业服务水平提升年行动是龙岗区提升物业服务质效、增强群众居住幸福感的重要举措。龙岗区将通过政府引导、企业主体、居民参与，形成共建共治共享的良好氛围，推动物业服务行业高质量发展，为居民创造更加舒适、便捷、安全的居住环境。