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深圳新闻网2025年3月6日讯（记者 张凡 通讯员 刘颖欣 刘凤霞）日前，记者从龙岗区龙岗街道获悉，该街道秉持“诉求服务在身边，和谐小区你我建”的理念，在近万人居住的五联社区千林山居小区试点，通过构建群众诉求服务站，探索出一条以“党建引领、多方参与、众商众治”为核心要义的居民小区“睦邻空间”众治新模式。这一创新举措不仅实现了“小问题不出小区，大问题不出社区”的美好愿景，还显著提升了居民的生活质量和满意度。

自项目启动以来，社区介入的矛盾纠纷调解数量从2020年的216起大幅降至近年的40余起，居民对小区整体服务及物业服务的满意度逐年上升。该项目荣获了第七届“圳治”——深圳治理现代化暨高质量发展“党建引领类”优秀案例奖，彰显了其卓越成效和广泛认可。

小区议事会。

阵地与队伍建设“两手抓”。龙岗街道以“一个中心＋两张清单＋三支队伍＋四项机制”为实施抓手，推动多元主体共同参与基层治理。小区群众诉求服务站由社区党委副书记挂点担任主任，全面指导和监督工作，并下设综合协调组，核心成员包括小区党支部书记、业委会成员、小区义工队负责人及物业经理。通过细化资源清单和需求清单，确保供需精准对接。此外，组建了矛盾调解队、安全巡查队、便民服务队，总人数超过200人。信息通报制度、联席会议制度、“小区服务站发令、相关职能部门响应”制度以及监督评价制度的建立，进一步推进了服务站的常态运作。

小区调解志愿者代表。

多元联席协商“常态化”。定期开展由社区主导、多元主体（如警务室、网格、社会组织、物业服务企业、小区党支部等）参与的小区治理综合联席会议，累计反馈78个问题和建议，涵盖娱乐基础设施建设、交通安全、停车、卫生等多个方面。根据联席座谈会和二维码反馈的问题，进行了41次现场踏勘，确保小区申请服务介入率和情况跟进及反馈率达到100％。例如，针对广场舞噪音扰民问题，社区协调派出所加大巡逻劝导力度，并与音响厂家合作试用定向音响技术，成功解决了噪音问题。

矛盾纠纷调处“多维解”。引进街道“一家人”联合调解平台，建立了集宣传、服务、值班于一体的小区调解工作室，建立健全三级调处机制和调解志愿者培育激励制度。专家团队由全国社会工作领军人才、高校教授、专职律师、心理咨询师等组成，累计开展了14场增能培训，直接服务人数超1000人次。调解志愿者作为矛盾纠纷调处的主力军，积极参与日常小区治理工作，共处理矛盾纠纷143次，成功调解52例，2024年参与主题宣传、便民等志愿服务达347人次。

百家宴活动。

家园主题活动“氛围浓”。通过一系列丰富多彩的活动，打通惠民便民的最后一公里，累计举办53场三治融合、睦邻主题的服务活动，受益人数达6000余人次。连续两年举办的大型百家宴活动、“一勺米”倡议等得到了居民的积极响应，促进了邻里间的交流互动。此外，“党建红帐篷”便民服务活动整合了医院、理发店、裁衣缝补等多种资源，小区志愿者服务队自发组织的各种联欢会和兴趣团体活动也如火如荼地进行中。

龙岗街道五联社区的“睦邻空间”众治新模式，不仅提升了社区治理水平，也为其他地区提供了宝贵的经验借鉴，成为新时代社会治理创新的典范。