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深圳新闻网2024年3月8日讯（记者 张凡 通讯员 许视铎）她，脚踏实地；她，兢兢业业；她，一丝不苟；她，温暖心细……她们的美，千姿百态，每一种都闪闪发光。

脚踏实地谋发展，为项目赢回资金支持和多方认可

现任深圳万科第五园项目经理的李芊茜，对自己的工作充满热情，始终以高度的责任心对待每一个细节，从基层员工一路成长为项目管理人员，为客户持续提供高品质的物业服务。

为更好更高效地解决各类项目问题，她长年奔走于各家各户和相关部门办公室，开展沟通和协调工作，在2023年顺利完成了园区老旧扶梯、消防设施、高空抛物摄像头等设备的更新和更换工作，获得多方认可。

而且在李芊茜及其团队的努力下，项目成功申请到了万科地产“美丽社区”工程公益资金的支持，完成了对公共区域防腐木的更换，为小区节省了近60万元的支出。另外，2023年第五园成功获得“垃圾分类”绿色小区称号，所获奖金被有效应用到园区内垃圾分类现场品质提升和设施升级，得到业主们和主管部门的高度评价。

2023年9月深圳遭受特大暴雨袭击，她带领团队对园区10个风险地库、37处低洼地段、70栋高层天台逐个进行风险排除，在台风来临时和团队彻夜坚守，使项目顺利安全完成，成功保障了客户生命财产安全。

入行7年，兢兢业业干事，勤勤恳恳工作，诚心诚意待人，所服务的项目仅在2023年就收到客户表扬信44单，锦旗17面，收到点赞近3500次。

兢兢业业近三十载，退休返聘再显巾帼风采

1996年入职万科的朱云娥，担任万科荔景大厦安全员，后因会计技能突出而改行担任行政信息员，而后又因表现优异，调任地产客户中心客户服务岗和物业管家岗，而后慢慢从基层员工开始转型成为项目管理人员。

凭借过硬的专业素养和高情商，朱云娥在各个岗位都如鱼得水，曾在2014年深圳璞悦山项目新房入伙之际，首开公司先例，为新入伙业主提供“拎包入住”的配套增值服务，为公司带来破千万的营收，与业主共同实现双赢。

一边是出色的工作能力，另一边则是暖心的共情能力，真诚和坦率的朱云娥在内外部都拥有良好的口碑。曾经有业主在项目公共区域施肥种菜，管家劝阻却遭痛骂，朱云娥闻讯前往支援，业主咄咄逼人的气势未让她退却，长达2小时的据理力争最终获得业主的理解。意想不到的是该业主之后竟成了万科物业和朱云娥的坚定支持者，为小区各项工作提供了许多助力。

“只有尊重员工，敢于为员工说话，员工才会跟着我一起‘拼’！”朱云娥的工作作风令她得到员工们的支持和爱戴，由她负责的项目，即使经历台风、疫情或其他突发情况，员工也都无怨无悔地跟随她一起积极解决问题，鲜少会有因不满而离职的情况。

如今的朱云娥已接管了全新的项目，带领年轻团队继续冲锋陷阵，用丰富的行业经验为客户提供高品质服务，成为了许多年轻物业人的人生导师。从业28年，兢兢业业，不畏艰辛，赞誉无数。

实践出真理，匠心打造项目环境品质

现任御景印象家园环境管理员的盛慧兰，2022年初到项目时就以初生牛犊不怕虎的干劲和一丝不苟的态度对项目环境品质进行整改，效果立竿见影。

当时，项目的楼栋地面普遍发黑，环境品质堪忧，业主满意度仅有40％不到。心细的盛慧兰发现，项目楼层的地板均是磨砂地面，平时清洁需格外仔细，但现场保洁人员比较懒散，清洁不到位的情况时有发生，长年以往导致地面逐渐发黑。

对此，盛慧兰秉承“实践出真理”的原则，一边亲手尝试各种清洁工具及药水的效果，一边则不断向保洁行业前辈请教，最终确定使用海绵魔术擦搭配红药水的组合性价比和效果最佳。

盛慧兰以理论结合实践，最终制定了整套的工作整改计划，向保洁人员进行赋能培训。用亲力亲为的工作作风影响身边同事，用行动纠正保洁人员工作态度，促使项目环境品质得到质的飞跃，业主满意度飙升，工作成效获得多方的点赞和认可。

肩负21家支行网点的“颜值”重任

在商企空间，一线员工在很多时刻都需要自己单独应对客户所需、解决客户所难，面对这种情况他们没有选择排斥，而是积极适应，并转化为新的能量。

扎根在上海银行深圳分行项目的刘美丹就是这样，她在2019年加入万物梁行，在短短4年时间里，从一名前台客服进阶成长为统辖监管21家支行网点的环境团队的综合主管。

支行网点数量多、分布广，服务品质参差不齐，伴随客户业务快速发展，环境服务必须做到及时响应、高效配合。刘美丹常常跨越半个城市奔波在各个支行网点，耐心与保洁员们进行一对一的指导。

“不仅要发现问题，更要拿出解决方法。”刘美丹协同团队成功实现服务标准一体化，积极赢得客户好口碑。

用心用情，精心暖心，持续优化空港服务质量

莫嘉欣始终心系旅客需求，每天都带领团队主动为有需求的旅客提供服务，不管是爱心电瓶车、问询指引，还是寻找遗失物品，她都不遗余力地满足旅客需求，为旅客送上宾至如归的温暖。

而作为部门管理人员的她，在高效开展服务工作的同时，也时刻注重旅客的反馈意见，带领团队持续优化服务质量和流程。除了让每个重要节假日的服务都新颖有趣之外，她还努力让服务创新常态化，推行爱心饮用水服务、爱心便民服务等。

根据现场品质需求推出季度专项品质提升方案，先后开展了座椅充电口美化、洗手间专项提升、爱心旅客候机区设置等工作，不断提升服务质量，为旅客创造更加美好的旅行体验，带领团队在2023年荣获公司“年度优秀项目”奖项。

客户眼里的安全标兵，同事心中的知心大姐

性格开朗，热情大方的张朝辉在福田法院立案庭安检口已6年有余，项目同事都亲切地称呼她为“张姐”。安检口所有的机器和设备她都了然于心，每次遇到突发情况她总是冲锋在前，冷静镇定处理现场和帮助同事，是团队的“定海神针”。

因为时常主动帮助前来办事的当事人，安抚当事人情绪，让庭审得以顺利进行，她屡获好评和表扬信。任职期间，两次荣获福田区人民法院司法警察大队颁发的年度《安保岗位标兵》奖项。

“只要有张姐在，我们都倍感安心”，不管是工作上和生活中，张姐都深受同事喜爱。热衷于烹饪的张姐是每次员工聚餐的厨艺担当，而厨艺精湛的她竟利用业余时间成功考取了二级厨师证书，令同事们惊叹不已。

张姐犹如团队凝聚力的催化剂，无形中加深了团队成员之间的情感联系，帮助团队建立强大的信任，为团队合作奠定坚实基础。