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深圳新闻网2023年7月19日讯（记者 张凡 通讯员 郑红艳陈运枚）还在为带父母看病时的繁琐流程而犯愁？对异地医保的报销一头雾水？办事不顺心时不知道找谁？别担心，近日，广东药科大学深圳医院（龙岗）/深圳市龙岗区第三人民医院（以下简称“龙岗三院”）推出了一项便民惠民新举措——成立“一站式服务中心”，给患者“专属宠爱”，居民不挪窝原地解决所有就医难题。

以患者为中心，一站式服务中心成立

龙岗三院“一站式服务中心”暨“医保服务e站”揭牌仪式上，深圳市医疗保障局规智处处长曾令抄、深圳市医疗保障局龙岗分局局长张欣、横岗街道党工委书记林坚、龙岗区卫生健康局副局长李海涛、园山街道党工委委员刘帆出席活动并讲话，龙岗三院院长徐明国致辞，龙岗区11家公立医院领导等出席了活动。

据悉，医院外部服务范围广泛庞杂，流程也相对复杂，患者在办理一些业务时常常要来回几次，体验感较差。为了提升患者体验，龙岗三院积极推进院前、院中、院后服务的整合，优化就诊流程、创新服务模式，力求让患者一次就能解决问题，“一站式服务中心”应运而生。

给患者专属宠爱，服务群众“最后一公里”

“一站式服务中心”将医院门诊大厅打造成为集多个科室服务于一体的中心，由医保服务e站、综合服务中心、住院部便民服务中心、导医服务台4部分组成，包括医保相关业务、分诊咨询、挂号缴费、门诊病历盖章、病案复印、出生医学证明办理、投诉接待以及方便民生的其他服务等，将面向患者的非医疗服务进行整合，打通服务群众的“最后一公里”。

值得一提的是，来院患者基本都会和医保“打交道”，为提供便捷性、精细化服务，“一站式服务中心”特设“医保服务e站”，医院选派了业务素质过硬、沟通能力出众、服务态度优秀的医保服务人员，通过面对面交流的模式，让患者在医院就能解决医保服务问题，实现真正的医保服务“零距离”。

近年来，龙岗三院陆续推出多项便民举措，不断深化优质服务，如新增临时停车场，供患者免费停车；推行延时门诊（夜诊）便民服务；设置便民服务中心；成立“爱心车队”；设置整体化模式病房，不断扩大试点科室、试点病种；开设“周末手术”，缩短择期手术患者等待时间；推进“全院一张床”，缩短住院患者等候时间；实行非急诊患者全预约诊疗、分时段就医；上线互联网医院，实现线上复诊、实时结算、报告查询、药品配送到家等服务；成立医院义工队，协助做好引导就诊、预约挂号、医疗协助、秩序维护等服务。“一站式服务中心”的投入使用，让龙岗三院的服务质量再上新台阶。

接下来，龙岗三院将以构建具有特色的医疗服务新模式，打造一体化的医疗服务新格局为契机，不断提升患者就医体验，推动医院高质量发展。